De unde începi: instrumentul oficial de contact
Ai o problemă cu statutul, nu găsești un număr de telefon, iar pe internet vezi zeci de numere diferite. E frustrant și te poate speria. Vestea bună: există o pagină oficială care te duce la echipa potrivită.
Pagina se numește Contact UK Visas and Immigration for help. Răspunzi la două întrebări: dacă ești în UK sau în afara UK și cu ce ai nevoie de ajutor. Apoi primești datele de contact corecte.
Folosește numai numerele de pe GOV.UK. Nu suna la numere găsite în reclame sau pe grupuri. Unele site-uri se dau drept „Home Office” și percep bani pentru apeluri sau servicii care sunt gratuite.
Numerele oficiale și programul
Datele de mai jos sunt cele oficiale. Toate orele sunt ora Marii Britanii.
| Pentru ce | Telefon | Program |
|---|---|---|
| EU Settlement Scheme (Resolution Centre), din UK | 0300 123 7379 | Luni-vineri 8:00-20:00 (fără sărbători legale); sâmbătă și duminică 9:30-16:30 |
| EU Settlement Scheme, din afara UK | +44 (0)20 3080 0010 | Luni-vineri 8:00-20:00 (fără sărbători legale); sâmbătă și duminică 9:30-16:30 |
| Contul UKVI (autentificare, actualizare date) - UKVI contact centre | +44 (0)300 790 6268, opțiunea 3 sau +44 (0)203 875 4669 dacă nu poți suna la numere 0300 | Luni-vineri 8:00-20:00; sâmbătă și duminică 9:30-16:30; închis în sărbătorile legale |
| Organizații care ajută alți oameni cu EUSS | 0300 790 0566 | Luni-vineri 9:00-17:00 (fără sărbători legale) |
Webchat: pentru EUSS și pentru contul UKVI există și chat online cu UKVI. Linkul corect îl găsești în instrumentul oficial de contact.
Costul apelului: depinde de operatorul tău și de abonament. Unele numere pot fi incluse în minutele tale. Verifică pe pagina Call charges de pe GOV.UK și întreabă operatorul.
Email: nu există o adresă de email generală pentru Home Office sau UKVI. Căile oficiale sunt telefonul, webchatul și formularele online.
Ce pot și ce nu pot face cei de la telefon
Resolution Centre te poate ajuta, dacă ai o întrebare despre EU Settlement Scheme sau dacă ai avut probleme tehnice cu serviciile online: aplicarea, obținerea unui share code sau actualizarea datelor.
Personalul contact centre nu îți poate spune dacă ești eligibil pentru EU Settlement Scheme. Nici nu îți verifică cererea înainte să o trimiți. Nu poate nici să urmărească progresul cererii tale.
Dacă ai nevoie de ajutor să completezi cererea online, există serviciul We Are Digital: telefon 03333 445 675, luni-vineri 9:00-18:00. S-ar putea să fie nevoie să faci o programare telefonică.
După ce trimiți o cerere EUSS, UKVI te contactează în cel mult o lună cu o decizie sau cu o actualizare despre progres. Uită-te și în folderul de spam.
Probleme cu eVisa sau cu contul UKVI
Dacă datele din eVisa sunt greșite când intri prima dată în cont, folosești formularul online Report an error with your eVisa. Ai nevoie de:
- o adresă de email sau o adresă poștală din UK la care te poate contacta UKVI;
- numele, data nașterii și cetățenia;
- unul dintre acestea: număr de pașaport, număr de BRP expirat, număr GWF, număr UAN sau UKVI customer number.
UKVI încearcă să rezolve majoritatea problemelor în 5 zile lucrătoare. Cazurile complicate pot dura până la 15 zile lucrătoare.
Dacă doar s-a schimbat ceva (pașaport, adresă, telefon, email), nu e o eroare. Îți actualizezi contul UKVI online. Vezi și ghidul nostru despre share code și contul UKVI.
Atenție la plăți și la mesaje suspecte
Două lucruri te ajută să recunoști o înșelătorie:
- Aplicarea la EU Settlement Scheme este gratuită.
- Nu plătești pentru a-ți face cont UKVI sau pentru a-ți accesa eVisa.
Deci, dacă cineva te sună sau îți scrie pe WhatsApp „din partea Home Office” și îți cere bani pentru statut, cont UKVI sau eVisa, oprește-te. Nu trimite bani și nu da date personale. Închide și contactează UKVI doar prin numerele de pe GOV.UK.
Înainte să suni: lista ta
- Intră pe instrumentul oficial GOV.UK de contact UKVI și alege situația ta.
- Pregătește pașaportul sau buletinul, UKVI customer number și, dacă ai, numărul cererii (GWF sau UAN).
- Ține la îndemână telefonul și emailul cu care te autentifici în contul UKVI.
- Notează data apelului, numele persoanei și ce ți s-a spus.
- Pentru erori în eVisa, folosește formularul online și păstrează confirmarea.
- Dacă ai nevoie de sfat despre eligibilitate, cerere întârziată sau refuz, scrie-ne. Contact centre nu dă sfaturi, dar un consultant reglementat poate.
Surse oficiale: GOV.UK: Contact UK Visas and Immigration for help · GOV.UK: Apply to the EU Settlement Scheme · GOV.UK: Report an error with your eVisa · GOV.UK: Update your UKVI account details · GOV.UK: eVisas · GOV.UK: Call charges and phone numbers